护栏质量严格把控

据车队成员介绍，行程中只要打开充电服务APP“e充电”就能看到沿线的充电设施地图息，附近充电站桩位置、功率、型号等息一目了然，充电完成后，线上支付费用的流程也十分简单便捷，真正实现了绿色共享、智能的服务模式。作为国内zui智能便捷的充电服务客户端，“e充电”注册用户超过109万户，方便广大新能源车主进行查桩找桩、扫码启停充电桩、支付电费及服务费的一站式体验。
  同时，依托电网遍布全网的抢修、客服队伍，为电动汽车车主提供7×24小时全天候在线客户服务，接通率、一次办结率96.4%、客户满意率97.1%，平均处理时间低于3分钟，为用户提供zui快、zui专业的咨询、报修等服务。建成五级快速抢修体系。建立全国-省-地市-站-桩线上实时监控体系，实时监控充电设备运行状况，15分钟内自动派发工单，在城市内一小时赶到现场，高速服务区两小时赶到现场。当前，全网充电设备可用率超过99%，满足电动汽车充电服务需求。依托电网现有运维抢修优势，实施定制化运维、智能化抢修，可为社会运营商提供充换电设施运维抢修服务。